A veces, las empresas consideran la externalización de servicios cuando se plantean mejorar sus operaciones y ahorrar en costes centrándose en sus áreas de especialización. Cuando, por ejemplo, el laborioso trabajo en sus campañas publicitarias, como el diseño o las licitaciones, se subcontrata a un socio experto; la empresa ahorra horas de trabajo de su personal y genera un ahorro en costes. Además, los socios externos especializados, pueden agregar valor a las operaciones de la empresa a través de su experiencia.
Las empresas de gestión de impresión ayudan al ahorro de costes mediante su asistencia en servicios como, por ejemplo, la planificación de campañas, el diseño, el almacenamiento, la logística o en estudios e informes. Preguntamos a Tiina Ollikainen de Adare International sobre su opinión en cuanto a lo que las marcas deben tener en cuenta cuando eligen su socio en gestión de impresión.
1. NECESIDAD DEL CLIENTE
La cooperación con cualquier socio debe comenzar escuchando las necesidades del cliente y el estudio de cómo ofrecerle un valor añadido, dice Ollikainen. Especialmente con la publicidad en tienda, es importante que ambos, el cliente y el socio de gestión de impresión, sean conscientes de como y cuando se va a instalar y colocar la publicidad. Cuando se licita a varios operadores, el socio gestor de impresión debe tener en cuenta si su cliente está buscando un bajo coste, un tiempo de entrega rápido o una alta calidad.
La planificación de campañas con las agencias publicitarias, por lo general, empiezan con la identidad visual de ésta. Sin embargo, las limitaciones establecidas en las tiendas así como la selección del material para la campañas se debe tener en cuenta, incluso antes de los aspectos visuales de la campañas en sí. En muchos casos, los representantes de las empresas de gestión de impresión participan en las reuniones de planificación junto con su cliente y su agencia de publicidad. De esta forma, todas las partes son conscientes de las limitaciones y los plazos, a menudo cortos, de la campaña.
Al planificar las campañas con los socios de gestión de impresión, los clientes ya tienen normalmente una idea o un plan detallado de la ejecución de la campaña. El trabajo de los socios de impresión es revisar los detalles de la campaña con el cliente:
- ¿Donde debe colocarse la campaña (plano de la tienda, superficies, interior o exterior)?
- ¿Cual es el propósito de la campaña (duración y objetivos)?
- ¿La campaña es fija o debe moverse y colocarse en otros sitios?
Tras las discusiones, el gestor de impresión propone el uso de un material adecuado, presenta los presupuestos de los proveedores y selecciona el material más apropiado para el cliente o sugiere una opción completamente diferente para implementar la campaña.
Para la planificación de la campaña se debe tener en cuenta, por supuesto, las necesidades de los trabajadores que la van a implementar. A menudo, los clientes piden que sea fácil de colocar y que los materiales se puedan quitar fácilmente para facilitar el trabajo al personal de las tiendas o, por ejemplo, tiempo de durabilidad de los productos.
2. RESULTADOS REQUERIDOS
A la empresa de administración de impresión se le pide que aporte un ahorro de costes al cliente. Ambas partes deben anotar los objetivos de la cooperación y definir, como van a alcanzarlos al firmar el contrato.
Hoy en día, muchas empresas están buscando soluciones integradas, que en principio no lo parece, pero a la larga, aportan un ahorro de costes. Por otro lado, algunas de las empresas buscan beneficios a corto plazo, tal y como campañas de publicidad efectivas que reciban la mayor atención posible con poco dinero. Para satisfacer estos deseos y objetivos, la empresa de administración de impresión necesita extender su red de contactos así como su conocimiento y experiencia en los diferentes mercados.
El cliente también debe confiar en las propuestas de su gestor de impresión, por ejemplo, con respecto a las opciones de material, cuales funcionan realmente y generan ahorro a largo plazo, incluso si el precio de unidad del material es mayor en comparación a otros materiales utilizados anteriormente.
De acuerdo a Ollikainen, el socio en gestión de impresión se debe atrever también a sugerir otros materiales al que pide el cliente si, por alguna razón, el material requerido no es compatible con las necesidades de la campaña o el coste total es significativamente mayor.
3. SISTEMA DE NOTIFICACIÓN Y PRECISIÓN
Hoy en día, debe ser posible medir cada campaña de publicidad y sus resultados con la mayor precisión posible. La forma en que la información se recoge es esencial en la medición. Esto realza la importancia del sistema de información y análisis utilizado por el socio en gestión de impresión. ¿A que nivel y precisión debe estar disponible la información? ¿Es fácil analizarla?
Para generar un ahorro de costes, el cliente debe poder controlar como las diferentes campañas están trabajando. De esta forma puede mejorar y modificar aquellas que no están aportando los resultados deseados; incluso en medio de una campaña.
4. REDES DE CONTACTOS Y DISTRIBUCIÓN
Cada mercado tiene sus propias características, y lo que funciona para un mercado, puede que no funcione para otros. En particular, las marcas internacionales deben tener en cuenta la distribución, la experiencia y el conocimiento de los diferentes mercados de la empresas que gestiona la impresión.
Para las marcas, debe ser posible servir a sus clientes, tanto de forma internacional como local. En tales circunstancias, la capacidad de los socios en gestión de impresión para actuar de forma local en diferentes países aporta un valor añadido significante al cliente.
5. REFERENCIAS E INNOVACIÓN
La empresa en gestión de impresión debe ser capaz de aportar nuevas ideas a la planificación de las campañas de publicidad de sus clientes. Por lo tanto, la red de contactos de los gestores de impresión juega un papel importante, especialmente a la hora de aportar nuevas soluciones en la industria de la publicidad impresa, donde casi todas las ideas ya han sido utilizadas. Los gestores de impresión pueden contactar a sus colaboradores para pedir nuevas ideas, por ejemplo, soluciones ya testadas y bien implementadas en otros mercados.
El cliente debe también comprobar las referencias con las que cuentan los socios potenciales en gestión de impresión. Las referencias, revelan muchas veces, si el operador tiene la experiencia de identificar y resolver los problemas y dificultades del cliente.
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