Una relazione di lungo periodo con un cliente fedele garantisce un maggior valore al rivenditore. Tuttavia, per costruire un rapporto solido con il cliente, il retailer deve assicurare fiducia e trasparenza. Ciò significa, per esempio, una pubblicitá chiara e veritiera, cosí che il consumatore non si senta ingannato.
Come spiegato in questo articolo di Campaign Business Media, incentrato sulla promozione nei supermarket, brand e venditori devono mantenere i clienti al centro dei propri pensieri o, altrimenti, rischiano di perdere la loro fedeltá.
Il consumatore ricerca onestà e valore per il suo denaro
Parlando di supermercati, il prezzo fa veramente la differenza visto che una grossa parte dei prodotti é venduta in offerta. Molto spesso, i supermarket offrono una grande varietá di promozioni sui prezzi o sui prodotti, invogliandoci a comprare. Per questo motivo la pubblicità nel punto vendita ci costringe a inseguire sempre i prezzi migliori e le offerte piú vantaggiose, complicando sensibilmente il rapporto di fiducia del consumatore con il singolo brand.
I clienti ricercano sempre il miglior valore per il proprio denaro, ma al tempo stesso vogliono onestá e chiarezza da parte del retailer. Promozioni ingannevoli, come alcune offerte multi-buy, che costringono a comprare piú del necessario a fronte di un piccolo risparmio, sono il classico esempio di pubblicitá irresponsabile. Queste promozioni possono essere vantaggiose per i brand nell’immediato, ma hanno un effetto negativo sulla customer loyalty nel lungo periodo.
La pubblicità retail irresponsabile non funziona piú
Esistono molti modi per ingannare i consumatori nei supermercati – piú o meno volontariamente. Le promozioni sul prezzo in offerta posso essere terminate oppure un’offerta multi-buy non garantisce un risparmio significativo rispetto allo stesso prodotto non in offerta.
Ma al giorno d’oggi ricercare informazioni é molto semplice, ed é semplice denunciare pubblicitá ingannevoli in pochi istanti. La conseguenza: i consumatori moderni sono molto attenti e sensibili a queste operazioni, quindi possono immediatamente voltare le spalle a un brand se ritenuto colpevole, senza possibilitá di tornare indietro.
La “Competition and Markets Authority” (CMA) si è già attivata per sollecitare un cambiamento volto a interrompere queasta pubblicitá ingannevole e, per esempio, la catena ASDA ha giá intrapreso significativi passi volti a rendere piú chiara la strategia di promozione di prezzo.
Come creare campagne in-store responsabili e trasparenti?
Una pubblicitá nel punto vendita transparente e responsabile richiede materiali versatili, facilmente utilizzabili e modificabili dallo staff del negozio.
Gli adesivi senza colla sono ideali per una comunicazione di breve periodo, in quanto sono facili da installare, rimuovere e riutilizzare. Sono anche particolarmente adatti per superfici diverse visto che non si corre il rischio di danneggiarle. Gli adesivi senza colla permettono nuove possibilitá e efficacia nei risultati ai retailer e alle loro agenzie. Le informazioni sui prodotti e sul prezzo possono essere facilmente aggiornate e nuove campagne lanciate senza generare confusione o informazioni ingannevoli per il cliente.
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